往期论坛

国内专场|第七届洗车论坛专家分享回顾

洗车论坛作为洗车行业的发展风向标,上午的国际专场开启了中国洗车行业的国际化征程,欧美最顶尖的洗车专家的分享,对中国的洗车行业有非常重要的学习和借鉴价值,下午的国内专家分享也是干货满满,对中国洗车市场更具落地实战的指导意义。

 

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中国洗车行业联盟理事长、副理事长单位授牌现场

 

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中国洗车行业联盟常务理事单位(部分)授牌现场


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中国洗车行业联盟理事单位会员单位

(部分)授牌现场

 

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中国洗车行业联盟会员单位门店会员

(部分)授牌现场


下午,洗车论坛开场迎来了中国洗车行业联盟的理事长单位、副理事长单位、常务理事单位、理事单位、会员单位、门店会员的会员授牌仪式。

 

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万洗得中国区总经理黄剑敏先生主题演讲


万洗得洗车设备(上海)有限公司中国区总经理、中国洗车行业联盟副理事长黄剑敏先生针对洗车行业全套解决方案与盈利模式进行了精彩演讲。


这是第三次参加洗车论坛,第一次探讨的内容是手工洗车和机器洗车的不同比较,全自动洗车有什么好处。经过三年市场发生了翻天覆地变化,自动洗车在中国这几年发展远远超出了想象。


洗车赚钱来自于哪两个方面?第一个洗车价格,第二个洗车量,一天洗多少辆车,两者相乘就是营收,如果将来价格也能上去,那这个行业真正黄金时代很快就会到来。


黄总分享了万洗得无人洗车的案例,连续几个月的时间24小时内除了凌晨排队少以外,其他时间段都是满负荷洗车。因为各时间段都有不同的洗车需求,最高一天达到245台。这些数据表明在中国无人洗车机的市场是令人兴奋和鼓舞的。无人洗车可以做到自动识别车牌号,绑定资金自动扣款非常方便。也能使用APP远程管理洗车机,可以把经营覆盖面积扩大到3公里以外的范围。


除了无人值守,隧道机将有很大份额,内饰外饰清洗也将是发展趋势,未来中国市场是多元化模式整合。无论机洗还是手洗,车面不能有杂质,否则划伤会很厉害,特别是手洗更应注意,高压水枪的压力不够,流程不标准,更易出现划伤。手洗工人长期接触化学品对身体的伤害大。所以,可以用更聪明的方式来洗车,让工人去做更需要人工和更有价值的工作。


化学液对洗车占30%,好的化学液除了把车洗干净,对车身还有保护作用,同时可以规避很多政策风险,大城市加油站洗车店都会检查排放,国家环保要求越来越严格。万洗得洗车液符合欧洲天鹅认证,同时也通过了中国的环保要求“十环”认证,中国政府现在对环保要求非常重视,相信未来很多店面都会要求使用这个标准。


洗车机的投入相当于长跑马拉松,需要一直稳定的工作,万洗得推出了五年质保的服务,提供可靠耐用的洗车机,让你的生意永远会获得盈利。


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杭州大盒子CEO林燕女士主题演讲


杭州大盒子汽车服务有限公司CEO林燕以“智能洗车如何推动洗车行业快速变革”为话题展开分享。她认为传统洗车存在着便利性差、价格高、招人难、管人难、效率低以及政府对环保要求越来越严格等问题,是产业升级的挑战,同时也是机会。未来十年是科技驱动服务的十年,大盒子整合物联网、人工智能技术,把机洗变得可以适应各种场景,同步提供整套软件,让用户有更好的体验,让商家有更好的管理,同时后端提供更好的服务,加入大盒子会有全托式的整套服务运维网络。大盒子现在推出极具性价比的解决方案,对洗车机和水循环系统做筛选和改良,让系统更稳定成本更低,设备会购买保险,让消费更放心。大盒子是一家有使命感的公司,有任何想要了解的大盒子将完全敞开,不做任何的保留,希望通过所有人的努力,真正让用户随时随地想洗就能洗到车,两到三公里一个洗车点,洗车不再是负担,这样才是真正的服务足够好,体验足够好。

 

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上海复通运营副总裁胡楚涵女士主题演讲


上海复通软件技术有限公司运营副总裁胡楚涵认为,巧用微信小程序,盘活洗车用户非常重要,商业本质是创造和留住顾客,创造顾客是集客,留住顾客是把客户放在经营门店和业务里。但大部分人往往特别关注获得顾客,而忽略把客户留住。客户进店就已经发生了引流,门店接受互联网平台导流,把客户盘活是重中之重。对于不想花钱的客户,首先让他很满意,把车洗好是基础要求。然后建立联系,之后推销项目和活动就没有那么突兀,也比较容易接受。如果客户愿意把保养交付门店代表着相信你,如果在洗车这个过程中不把保养项目推荐出去,客户可能持续在你们家洗车,但永远不在你家做保养。之后客户因为保养满意度,产生转介绍和复购行为,是客户的一个心理。门店如果要持续有序经营好,需要先经营人,经营客户,甚至经营到每一个客户,而不是每一批客户。首先门店以及门店的员工通过服务客户的理念,跟客户之间产生深度的情感链接,让他信任你、满意你,然后再通过数据支持更有效率的知道客户当前的粘性,了解覆盖率或者说客户在线化,把会员放在线上做运营,可以更便捷的关注客户的状态,分析数据。


所有门店可以用活动盘活客户,完成客户会员化,会员在线化,和客户重新建立联系,活动本身一部分拉新,以及把原来死掉的客户变得更加活跃。从最开始触达,触达以后抓到店率,到店率抓转化率,然后再抓转大卡的比率。活动怎么做呢?首先做推广,推广以后让客户到店,到店客户需要盘活,把这些客户做转化,然后做深度会员管理,推广过程中客户对于门店的信任反复变化的时候可以动用老客户电话号码,进行重新盘点,通过店销方式,让他参与活动,其次通过网推,小程序的便捷以及网上运营技巧做大量网推,这样效率最高、成本最低,然后再做异业合作和地推,地推后再做追销,完成客户邀约和会员转化。另外,比较建议门店采用分享朋友圈,或者员工微信分享、客户转发赠送礼品等方式。

 

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京东车品美容清洗负责人高文垚女士

主题演讲


北京京东世纪贸易有限公司京东车品美容清洗负责人高文垚则以“线上洗车消费趋势以及京东如何赋能线下门店”为话题进行了精彩分享。整体分析国内外洗车消费趋势:从2016年开始包括2017年、2018年,尤其是2018年美容清洗类在平台上增长,远高于车品其他用品的数量,2019年将会重点拓展洗车类目。数据研究显示,中国洗美市场相对于美国没有那么成熟,但未来可预期的增速可能会比美国快。中国汽车美容文化约开始于20世纪90年代初,欧美开始于20年代末30年代初,整体国内未完全形成美容清洗文化的氛围。国外洗车有DIY、亲子洗车,增加了车主的幸福感、成就感、自豪感,中国在这方面也有很大的拓展空间。


2018年美洗增速来源于实物和服务的增长,包括洗车剂、清洁用品、美容用品等,向便捷化、多样化、线上化、年轻化发展。中国的洗车文化仍在酝酿和发展,尚未成熟。目前线下品牌和产品很多,但品质不一、服务标准不一,造成用户选择和消费困难。目前数据显示洗车机的搜索频率正在成倍增长,说明用户需求越来越大,意识越来越强。2019年用户群体更注重出行的亮丽和品质生活,比较注重消费场景化、体验和感受,美容清洗将是潜力非常大、重点发展项目。


京东线上洗车用户群体分析其多为互联网重度用户、生活化更居家,男性占比更高,更趋年轻化和全民化,消费峰值集中在10:00、16:00和22:00三个时间段,80后成为消费的主力;用户来源分析显示广东占比最高,其次为北京和江苏;清洗类产品的销售分析显示洗车机增速特别高,可以带动清洁剂、洗车毛巾、洗车水等类目的增速;城市用户分析显示美容清洗四线城市占比最大,消费金额最多,一、二线城市洗车增速较快;大众、丰田、本田、别克和日产五大车型车主最爱购买清洁的产品。总结下来,年轻人DIY洗车意识不断增强,需求趋向个性化、便捷化、一站式的服务体验。

 

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北京爱车时代院长王鹏主题演讲


北京爱车时代汽车技术研究院院长王鹏认为门店要做到以下几个方面:第一,做好定位,未来细分市场将会产生,专业的人做专业的事,客户的需求也在寻找专业的企业,迎合民需的细分市场一定会到来,因此,门店不能“贪”,“贪”就意味着不专业,脱离了专注和专业,将变成肄业,要有专一性、专注性;第二,把与洗车相关的项目拉进来,无关的不要碰;第三,分析车主的需求,至少要知道车主和客户需要什么;第四,分析国家政策,节水环保势在必行,作为门店,要看到这个商机,小型店面将变成未来的主力军,便民节水的项目将会受到车主的欢迎。


整个洗车布局分析:市场的发展以“快”为主,城市将有大型的洗车中心,小型的社区便民店面将会诞生。大型洗车中心数量化,吞吐量大,把美容项目合作化,将美容项目交给更专业的店面做;社区洗车是简美化,商业中心快速化,社区服务便民化,节水环保要达标,减少化学品的用量,做一个有良知的企业,有人情味的企业,把环保重视起来,才有可能做的更久。


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雅森帮总经理宋萧女士主题演讲


雅森帮总经理宋萧以“汽车后市场生存状态的白皮书”为主题进行分享。这份白皮书分为三个篇章,第一个篇章是整个整车市场的情况,第二个是汽车后市场,第三个是2019年给门店经营的几个建议。数据洞察未来,数据指引方向。数据分析显示:门店集中分布在华南、华北地区,华东和西南地区相对较少;大多分布在主干道、次干道和社区,其余在城郊、专业市场、国省道和停车场;门店租金大多在6万以下,租金较高的门店大多地理位置好且面积比较大;只有27%的门店管理是使用软件,还有73%人工进行管理,模式相对落后;业务模式上75.4%为单店,连锁店依然凤毛麟角,这是连锁目前所面临的问题;引流模式上,以转介绍为主,自定义主题活动和线上引流为辅;进货渠道上79%的门店依然通过当地的批发商进货,整个行业信息相对闭塞;在业态上,一半以上的门店以快修快保店为主,其次是维修店;门店面积随着租金、人工,采购成本不断上升,逐渐压缩店面面积,提升每一个平方米的产值成为追求的主要方向;门店营业收入显示70%的店年收入不足百万, 2018年大多数门店与2017年相比营业收入增幅不高,20%门店收入不及预期;门店可以考虑开展多种营业项目,而不是单一项目,以优质服务提升用户体验,进而提升单价;目前近三分之一的门店没有会员服务,大多数没有会员经营思维,客户的维护欠缺;门店的经营困境分析显示营销方式、团队建设、店面管理、客户服务、施工技术、产品来源等为其经营难题;受环保影响最严重区域依次是华北、西南、华东、华中、东北、西北、华南……2019门店盈利十大关键词门店规避的风险,还有给大家的一些建议,白皮书里都有详细答案。


第二,我们走访上千家店,发现95%的店在亏损、微利、无知和徘徊中艰难前行,而比迷茫更可怕的是无知,那么多店根本意识不到自己的问题,我们应该多思考如何经营自己的店。我们也在思考雅森帮用什么样的内容,什么样的服务能够帮助更多门店真正转变和提升。雅森帮每年更新课程800个以上,覆盖开店经营全过程系统化知识体系,从开店整体规划,门店调研到一个店规划、一个项目规划,小到一条毛巾该怎么叠放等等都会呈现。


  这个行业纯互联网的产品是无法落地的,无法真正走到95%的店里。所以需要联合当地省级合伙人省级服务商,把内容下沉、服务下沉,雅森帮号召有初心、愿意真正和雅森帮一起推动这95%门店提升经营水平,愿意用匠心去服务他们的个人和企业!

 

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洗车论坛现场


本次洗车论坛的举办记录了中国洗车行业历史性的时刻,Car Wash Show China(中国洗车秀)展览正式启动,中国洗车行业联盟、雅森国际与国际洗车协会建立了新的合作伙伴关系。将促进中国洗车行业与欧美成熟市场及国际间交流,同时向世界展示中国洗车行业的快速发展与丰富的产品市场,加快中国洗车行业的国际化进程。洗车论坛连续举办了七届,见证了中国洗车市场从人工洗为主到自动化趋势不可逆转的过程,配备水循环的洗车系统将是未来洗车的标配,人工内饰清洁等多样化服务并存。本届洗车论坛也见证了中国洗车行业向自动化洗车转型升级的转折点,2019年,自动化洗车时代已经到来。


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